Artigos

[RESOLVIDO] A atualização do Windows 10 fica parada enquanto apresenta a mensagem "Baixando 0%"

  • Imprimir


No Windows 10 ou no Windows Server 2012 é acessado o Painel de Configurações > Atualização e Segurança, após clicar em "Verificar se há atualizações" é iniciada a busca por atualizações, mesmo após muitas horas a mensagem "Baixando 0%" é apresentada e o download das atualizações não se encerra e também não é apresentado nenhum erro. O download pode ficar parado em outras porcentagens como "Baixando 20%", "Baixando 24%", etc. Veja como resolver esse problema.

Esse problema tem ocorrido em máquinas com o Windows 10 desde a versão 1507 (build 10240.x) até a versão 1607 (build 14393.x), ou seja, isso inclui todas as versões anteriores e posteriores a distribuição de aniversário. Para saber qual é a versão e sua build clique aqui.

Se você possuir a versão 1507 recomendo tentar executar inicialmente a ferramenta de upgrade de versões que está disponível no site da Microsoft, ao acessar a página clique no botão "Atualizar agora" para fazer o download da ferramenta de Upgrade. Recomendo que antes de executar qualquer ação desinstale seu antivírus e reinicie seu computador.

O objetivo deste artigo é compartilhar uma solução que encontrei que tem resolvido o caso de travamento no download (mensagem "Baixando n%") na atualização do Windows 10 (Windows Update).

Para executar os passos a seguir é necessário conhecimento sobre sistemas operacionais Windows. As etapas podem surtir resultados diferentes para algumas máquinas, sendo assim, é recomendável uma investigação mais aprofundada nas etapas. 

Atenção: Tenha sempre um backup de seus arquivos antes de executar qualquer passo.

Os passos a seguir estão baseados no Windows 10, mas servem também para o Windows Server 2012. É importante desinstalar o antivírus da máquina e reiniciá-la.

Resolução do problema

1 - Verifique as principais atualizações pendentes e faça o download manualmente

Na tela de atualizações é exibida a mensagem "Baixando n%" (sendo N qualquer número inteiro positivo), também é exibida a lista de atualizações que está (ou deveria estar) sendo baixada.

Verifique na lista se existe alguma atualização cumulativa de segurança do Windows 10. Caso exista acesse o Catalog do Windows Update e pelo código KB da atualização faça o download correspondente ao tipo de sistema (x86/x64) e versão do Windows (1507,1511 ou 1607).

De preferência em baixar somente a atualização de maior tamanho, não é necessário fazer o download de todas.

Catalog do Windows Update está disponível aqui: http://www.catalog.update.microsoft.com

Faça o download das atualizações com maior tamanho e que sejam importantes ao sistema operacional, por exemplo, Service Packs para Windows, Atualizações se segurança, Atualizações cumulativas, etc. Salve o arquivo em uma pasta no computador e não realize por enquanto a sua instalação pois utilizaremos posteriormente.

No meu caso entre várias atualizações disponíveis havia uma chamada "Atualização cumulativa do Windows 10 Version 1607 (KB4013429)". Sendo assim, entrei no Catalog do Windows e fiz o download do arquivo correspondente a minha versão do Sistema Operacional (no meu caso x64) e da minha versão (minha versão atual é a 1607). O arquivo tem por volta de 1Gb, salvei o arquivo em uma pasta que será utilizada posteriormente. Caso você esteja com problema na atualização KB4013429 está disponível aqui para download.

2 - Desconecte o computador da rede e internet (tanto cabo de rede quanto rede sem fio). 

3 - Altere as opções de energia do computador.

- Se for um Notebook o conecte na energia elétrica.
- Vá em Painel de Controle > Opções de Energia e mude o computador para o modo "Alto desempenho".
- Ainda nas Opções de Energia clique em "Escolher tempo para desligar o vídeo" e faça com que a tela do computador nunca desligue.

4 - Agora vamos redefinir os componentes do Windows Update manualmente, parar os BITS criptográficos e Windows Update Services. Para fazer isso, digite os seguintes comandos no prompt de comando no modo administrador.

- Clique com o botão direito sobre o Menu Iniciar, clique na opção "Prompt de Comando (Admin)".
- Na tela Prompt de Comando digite os comandos abaixo e pressione Enter no final de cada linha.

Pare os 3 serviços envolvidos no Windows Update utilizando os comandos abaixo:

net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptsvc

Renomeie a pasta Windows\SoftwareDistribuition para SoftwareDistribution.old

Renomeie a pasta Windows\System32\catroot2 para catroot2.old 

Observação: Caso tenha dificuldade em renomear as pastas execute novamente a parada dos 3 serviços.

Ainda não reinicie o computador.

5 - Faça uma limpeza dos arquivos temporários seguindo os passos abaixo:

- Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
- Agora digite TEMP e clique em OK.
- Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.


- Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar.
- Digite %TEMP% e clique em OK.
- Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.


- Pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o Executar. 
- Digite  PREFETCH  e clique em OK. 
- Será aberta a pasta PREFETCH, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos podem estar em uso.

Ainda não reinicie o computador.

6 - Configure o Windows para iniciar em modo "limpo" seguindo os passos abaixo:

- Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o Executar;
- No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
- Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em Desativar Tudo;
- Clique em Aplicar e em OK;

Agora reinicie o computador!

7 - Ainda com o computador desconectado da rede instale a atualização que foi feito o download (procedimento 1), isso poderá levar até 1 hora, e após completar a instalação reinicie o computador.

Se houver outras atualizações salvas em sua pasta repita o mesmo procedimento, sempre instalando uma atualização por vez e sempre reiniciando após a instalação.

8 - Conecte o computador na internet, faça testes de navegação para ter certeza que ele está navegando normalmente. Vá em Configurações > Atualização e Segurança e clique no botão para verificar se há novas atualizações.

A procura das atualizações poderá levar várias horas dependendo da velocidade de conexão da internet e quantidade de atualizações necessárias. Tenha paciência.

Para se ter uma ideia, em uma máquina com internet de 10Mbps o download das atualizações levou cerca de 4 horas pois havia atualizações do Windows e do Office. Recomendo deixar noite e madrugada baixando as atualizações.


Executou os passos e não deu certo, o que pode ser feito?

Executando os passos acima sempre foi o suficiente para solucionar o problema, mas caso ainda a mensagem "Baixando 0%" seja apresentada por tempo superior a 4 horas então recomendo que faça o download de outras atualizações por meio do Catalog do Windows (etapa 1) e repita as demais etapas.

Desinstale os programas que não são da Microsoft.

Experimente rodar a ferramenta de correção do Windows Update disponível aqui para download.

O processo de investigação é árduo mas necessário para identificar o problema.


Leia também: [RESOLVIDO] Windows Update fica travado enquanto apresenta a mensagem "Verificando se há atualizações"